发好的海参没有刺买来的手机全噪音

只要打开电视，公众经常会看到各种各样的电视购物节目。慷慨激昂的声音、一再降价的产品，让不少人产生购物冲动。不过，本报记者近期采访中发现，多人掉入了电视购物的陷阱，省城居民买来海参后发现跟电视购物宣传中的截然两样，有居民买来手机结果拨打过程中全是噪音，难以使用。　文/图见习记者吴绍博

郑先生向记者展示收到的“海参”

柴先生向记者展示收到的“手机”


 

　　案例A　买来“海参”　跟宣传的截然两样



 

　　电视购物的客户群大多是老年人，与喜好网购的年轻一代相比，不会上网的老人比较喜欢这种打个电话就送货到家的购物方式。


 

　　已年近70岁的郑先生一直有着食用海参的习惯，郑先生告诉记者，“今年2月份一天，偶然看到一个卖海参的电视节目，节目中一个老专家正拿着一些质地优异的海参做介绍。对方说这种海参是纯辽东地区野生海参，营养价值比我们平常食用的海参高三十多倍，而且简单一发泡就能食用！”


 

　　听“老专家”这么说，郑先生遂决定购买。两天之后，东西就到了，郑先生没多想就把990元货款付了，可一打开发现，上当了。“说实话我就是图省事才买的，他电视上口口声声说简单发泡就可食用，可送来的产品上写的发制方法跟普通的海参一样。”“另外，电视上、包装盒上用的都是刺参的照片，可这所谓发制好的‘海参’一个刺都没有。”随后，郑先生又打开了一盒所谓的“海参”给记者看，映入眼帘的“海参”质地扁平，色泽灰白，跟包装盒上印的“海参”完全不一样。


 

　　记者询问是否已联系商家反馈这些信息，郑先生说：“上个月就联系了，售后人员说要反映。过了几天后，又有一个新电话联系我说让我等待处理，之后就一直没人联系我。”“这个月5号左右，我再次联系对方售后反映问题并询问如何解决，对方态度恶劣，完全不管我的问题，之后就再也没联系过。”郑先生补充道。



 

　　店家坚称产品合格拒绝退货


 

　　记者仔细观察了一下郑先生收到的产品，包装盒上写着该产品的生产企业为福州信福食品有限公司，经销商则为上海大市实业有限公司。据了解，福州信福食品有限公司成立于2002年，法定代表人为黄元信，注册资金150万美元。上海大市实业有限公司成立于2014年。


 

　　记者拨打了郑先生提供的售后电话，并向客服人员反映郑先生遇到的状况，对方表示，这种是野生海参，不是没刺，是刺被磨没了，产品是没有问题的，并且不同意退货。随后，记者将郑先生购买的“海参”照片发送给一位水产养殖专家，该专家告诉记者，“从照片上来看，郑先生买到的很有可能是海茄子。海参笼统的来讲分为光参和刺参两大类，海茄子是光参的一种，而我们日常食用的往往是刺参。”“海参筋是否粗壮是评价海参品质非常重要的因素之一，而海茄子没有明显的海参筋。”该专家补充道。



 

　　案例B　买来手机打不出去
　


 

　　柴先生今年已经70岁了，自己经营着一家小五金店，去年9月份，柴先生看到一档电视购物节目，电视上主持人正眉飞色舞的介绍一款精美的手机。“电视上称打长途每分钟只要三分钱，还保证不满意的话一个月内可退货，就打电话买了。”柴先生告诉记者。


 

　　很快，货就送到了，柴先生打开一看，包装精致还赠送了一块手表，当场并未插上手机卡测试一下就将399元货款给了快递员。“但用起来根本不是电视上主持人说的那回事，电话根本没法用，我插上自己手机卡打出去对面也听不到声音。”柴先生气愤的说道。“接着我就联系他们售后要求退货，他们告诉我，手机里有张充值卡，按他们指导我把充值卡冲上，可还是没法使用。”柴先生随即拿出那张所谓的充值卡，记者看到一张名叫“省钱通软件充值卡”的卡片，这张卡片背面，道出了其中的玄机。


 

　　使用说明上，写着手机需插卡并开通网络套餐，且在开启网络条件下才可使用，之后打开手机中已安装好的省钱通软件，按提示注册充值使用。


　　记者发现，这就是一台可以使用手机APP的所谓“智能手机”，广告中宣传的原理其实就是用户使用自己手机卡所包的流量通过一个名叫“省钱通”的APP打网络电话。



 

　　厂家多次因质量不过关被罚


 

　　柴先生说自己后来再度拨打售后电话，“这个不能退货，退货得经过我厂技术员检验不合格才可以，你这机器是合格品，不能退，这样吧，我再给你寄个更好的，只要299元。”售后专员如此处理柴先生的请求。


 

　　没几天，快递又送来一个所谓的“手机”过来，打开一看，是个带天线的收音机，柴先生当场拒收了快递。


 

　　记者仔细了解了一下柴先生购买的这款E派手机，生产厂商叫做上海谷派通信科技有限公司，公司成立于2010年。


 

　　记者发现，资料显示，2015年上海谷派生产的数款手机在抽样检验中被判定为不符合保障人体健康和人身安全产品，被上海市质监局进行行政处罚，同时被责令停止生产与销售不合标准的手机（GSM数字移动电话机）。


 

　　2016年，上海谷派再因产品严重不合格被上海市青浦区市场监督管理局处以罚款、没收违法所得的行政处罚。



 

　　律师观点
　　商家应当履行退货责任

　　针对两位老年人电视购物的遭遇，记者电话采访了山东省消协法律支持中心的唐雪宇律师，她告诉记者，我国消费者权益保护法第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”“远程购物由于消费者见不到实物，因此消费者享有七天无理由退货的权利，经营者必须遵守否则就违反了法律。而购买的商品如果还存在质量问题，那么退货的期限就不受7天的这个限制而是按照三包政策的规定来解决。”唐雪宇说。

　　对于两位老人的退货请求，唐雪宇认为，“两位老人都是通过观看电视广告购物，并通过快递方式收到产品且在收到货物的七日内要求退货完全符合法律规定，商家应当履行退货责任。”

　唐雪宇表示，部分电视购物栏目或商家对商品的质量、性能等方面的宣传过于失实，这种行为属于虚假宣传，本身也是一种违法行为，情节严重的商家甚至应该被追究相关责任人的法律责任。


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